护士长与患者日沟通的实施与结果分析

目的:通过护士长每天与至少5名患者进行沟通交流,征求患者或家属对护理工作的意见、建议,把问题解决在萌芽状态,减少了纠纷和投诉的发生。方法:制作护士长日沟通记录单,装订成本,通过与住院3 d以上和即将出院的患者或家属沟通,记录沟通内容,并及时解决,到月底护士长进行汇总、分析,对于反复出现的问题,寻找原因,进而从根本上解决。结果:通过在全院22个科室12个月的实施,明显减少了护理投诉,提高了患者满意度。结论:日沟通的作用非常明显。