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| 门诊药房药患纠纷的原因分析及防范 | |
| 作者姓名： | 梁桂芬 任学彬 |
| 作者单位： | 山西省大同市第二人民医院 |
| 摘 要： | 门诊药房是医院的一个重要窗口,药师与患者直接面对面,零距离接触,稍有不慎非常容易发生药患纠纷。笔者通过在门诊药房经历的一些药患纠纷和工作体会进行总结,分析不同药患纠纷的原因,以期找到较好的预防措施和解决方法,构建温馨和谐的药患关系,为患者提供安全、有效、合理的药学服务。1资料与方法通过总结统计,对我院门诊药房2010—2011年所发生的71例药患纠纷的原因进行以下分析。2结果 |
| 关 键 词： | 门诊药房 工作人员 纠纷 患者 药师 处方 药学服务 零距离 预防措施 解决方法 |
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