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| 住院患者满意度与维州监测结果的比较 | |
| 作者姓名： | 杨嫒苹 |
| 作者单位： | 北京市顺义区医院护理部,101300 |
| 摘 要： | 患者满意度是衡量医院服务质量的一个重要指标[1].传统的满意度问卷常忽略了患者自身的感受或人性化的内容,因此调查问卷的结果尚不能充分反映患者的真实感受或服务体验.我国没有统一的测量患者满意度的工具,均使用各家医院自行设计的调查问卷,在信度、效度缺乏监测[2].鉴于此,引进澳大利亚维州满意度调查问卷[3].结合顺义区医院实际情况通过翻译、文化调试,设计研究适合本院医疗服务背景的满意度调查问卷,经过专家及维州政府的审核,应用于研究,并将调查结果与维州2006年满意度调查结果进行对比. |
| 关 键 词： | 住院患者满意度 监测结果 医院服务质量 调查问卷 澳大利亚 人性化 感受 |
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