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| 人性化护理的规范化管理 | |
| 作者姓名： | 宋静 张会芝 王群 |
| 作者单位： | 北京大学第三医院心内科 100083(宋静，张会芝)，北京大学第三医院心内科 100083(王群) |
| 摘 要： | 随着医疗市场体制改革的深化,医疗市场竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势,改变发展战略,转变服务理念的同时,为患者提供人性化护理服务便被提到了医院管理的重要日程上来。人性化服务是医院在给患者治疗、护理的同时,为患者提供精神的、心理的和情感的服务,把患者看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的人,最大限度满足疾病以外的要求[1]。人性化护理行为的内涵包括:对人信念的秉持,尊重患者的权利和人格,体现对患者的关爱和重视;护理人员工作的重点不应只是简单的接待患者和机械的操作,而应坚持以人为本的观点,真正了解临床情景,体察… |
| 关 键 词： | 人性化护理 规范化管理 医疗市场竞争 尊重患者 医院管理 服务理念 人性化服务 体制改革 竞争优势 护理服务 |
| 文章编号： | 1009-9689（2005）21-1837-02 |
| 收稿时间： | 2005-08-11 |
| 修稿时间： | 2005-08-11 |
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