沟通技巧在门诊护理中的应用

沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程,是指在社会环境下的语言和非语言行为,它包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索1。门诊是医院的窗口,是医患关系的联络处,是接受患者进行诊断、治疗及预防保健的场所,门诊工作质量的高低可反映医院的医疗水平和面貌,直接影响患者病情和医院声誉。