| 电话回访病人不满意因素分析与改进措施 |
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| 引用本文： | 曾兰芳. 电话回访病人不满意因素分析与改进措施[J]. 护理研究, 2011, 25(30). DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2011.30.041 |
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| 作者姓名： | 曾兰芳 |
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| 作者单位： | 深圳市龙岗中心医院手外科医院,518116 |
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| 摘 要： | 病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径[1].电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点,成为调查收集信息的主要模式[2].我院对2010年4月-12月出院的病人,派专人开展电话回访工作,了解病人住院期间对我院工作的意见和建议,收集了影响病人满意度的信息,对这些信息进行了分析,从而提出改进措施以更好地为病人服务,以提高病人对医院服务的满意度.
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| 关 键 词： | 改进措施 医疗服务质量 电话回访 工作满意度 主要模式 医院服务 医务人员 病人满意度 收集信息 病人出院 |
Analysis of dissatisfied factors of patients return visiting by telephone and its improvement measures |
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| Zeng Lanfang. Analysis of dissatisfied factors of patients return visiting by telephone and its improvement measures[J]. Chinese Nursing Researsh, 2011, 25(30). DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2011.30.041 |
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| Authors: | Zeng Lanfang |
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| Affiliation: | Zeng Lanfang(Hand Surgery Hospital of Central Hospital of Longgang District of Shenzhen City Guangdong Province,Guangdong 518116 China) |
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