护理人员行为评价的建立及效果评价

目的:探讨护理人员行为评价的建立及病人对护理工作满意度率的影响。方法:将2003年随机发放的240份病人满意度调查表的满意度率与建立护理人员行为评价后2004年和2005年分别随机发放的240份病人满意度调查表的满意度率进行比较。各岗位护理人员行为评价的内容根据权重比例进行评价。结果:护理人员行为评价实施后,病人对医院的护理服务满意度从实施前的87%提高到目前的96.3%。结论:护理人员行为评价的建立有助于病人满意度的提高。