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| 细节管理细节服务在健康体检中的实施 | |
| 作者姓名： | 薛梅芳 |
| 作者单位： | 河南省驻马店市中心医院体检中心,463000 |
| 摘 要： | 目的 细节管理细节服务贯穿体检全过程,提高健康体检服务质量.方法 分析客户在体检流程中存在的主要问题,如体检前准备工作不够充分,检中服务不到位,检后服务不完善,通过问题分析进行重点环节全过程管理.结果 体检服务质量,体检数量和客户满意度逐年上升.结论 体检中心通过实施细节管理细节服务,提高了客户满意度,科室人员综合素质得到提高,科室竞争力增强,社会效益和经济效益双赢. |
| 关 键 词： | 细节管理 细节服务 健康体检 实施 |
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