优质护理服务在口腔门诊前台导诊中的实践效果探讨

目的研究优质护理服务在口腔门诊前台导诊中的实践效果。方法随机选取我院500例于2016年5月至2018年5月接诊的口腔患者作为研究对象,按照随机数字表法将其分为对照组与研究组各250例,对照组给予常规护理服务,研究组给予优质护理服务,评估两组患者的满意度及通过门诊部护理质量考核检查,比较实施前后的变化。结果研究组在前台导诊护士仪容仪表与岗位着装、前台导诊护士态度和服务、便民措施、诊室环境、前台导诊护士相关安排、椅边态度、前台导诊护士工作效率、处理问题能力、健康指导以及回访等各项患者满意度显著高于对照组(P0.05);研究组门诊部护理质量考核检查通过率较对照组高,差异有统计学意义(t=14.918,P0.05)。结论优质护理服务在口腔门诊前台导诊中可为患者提供全新的就医体验,提高患者满意度,临床价值突出,值得在临床上进一步推广应用。