基层医院内科服务质量提升策略

目的探讨研究基层医院内科服务质量的提升策略。方法选择医院内科收治的500例患者,制定相关的服务问题问卷,就内科服务质量问题进行调查,其内容包括就诊环境、医生的诊治态度、护理人员的仪态、护理和医生的服务内涵、需要进行改进的方面等,对调查所得的结果进行整理与分析,从中找寻医院内科服务质量提升的策略。结果得到的数据显示,患者希望可以缩短等待的时间、护理人员的服务态度可以改善、前台可以提供相关的健康咨询服务、与医生的交流时间可以增加等。结论为了提升内科的服务质量,医院需要及时了解患者的就诊人流量以及就诊趋势,提供专家坐诊、缩短患者的等待时间,重视患者对医院的服务态度的反应,加强对院内医护人员的培训工作。