社区卫生服务中心药房的服务质量提高途径探讨

目的探讨并分析提高社区卫生服务中心药房服务质量的方法。方法本研究于某社区服务中心内部选取了2018年1月至2018年12月接受药房服务的40名居民作为调查研究的对象,采用电话回访的方式,分析干预前和干预后居民的药房服务满意度、服务质量以及窗口发药差错率。结果干预前,社区卫生服务中心药房服务满意度为77.5%,干预后的服务满意度为97.5%,相比于干预前,干预后居民的服务满意度更加显著,且差异有统计学意义(P0.05)。干预前社区卫生中心药房服务质量总分为(78.3±8.3)分,干预后的服务质量总分为(97.4±8.6)分,干预后的效果显著高于干预前,差异有统计学意义(P0.05)。干预前,社区服务中心药房窗口发药差错率为17.5%,干预后的发药差错率为2.5%,干预后的效果显著高于干预前,差异有统计学意义(P0.05)。结论对社区卫生服务中心药房进行适宜的干预,对于提高附近居民的服务满意度、服务质量有重要的影响,同时对于降低窗口发药差错率也具有重要的影响。