分析门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用 |
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引用本文: | 何义萍.分析门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用[J].世界核心医学期刊文摘,2019(56). |
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作者姓名: | 何义萍 |
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作者单位: | 新疆巴州人民医院 |
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摘 要: | 目的探寻门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用。方法自2018年2月至2019年2月选取门诊中出现的医疗纠纷共42例作为实验的目标对象,分析产生医患纠纷的原因以及导诊护士的心理应急情况,并提出相应的对策。结果医患纠纷的发生原因中,导诊出错占比33.3%,服务态度差占比40.5%,内容不全占比26.2%;导诊护士的心理应急中正性心理占比75%,负性心理占比25%。结论在门诊医患纠纷中,门诊管理人员需要提高导诊的专业程度与工作质量,并对医疗纠纷的原因进行分析,训练导诊护士的专业能力,并进行心理疏导,减少医患纠纷的发生几率。
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