采用品管圈方法优化门诊药房的服务质量

目的采用品管圈方法,优化门诊药房的服务质量。方法2010年5月至2011年1月,按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认、改进。通过开展专题报告、中期评估和结果发表等形式,进行过程评价和管理。结果门诊药房通过品管圈活动的开展,使调配差错件数由改善前的22件/周降至9件/周。结论通过推行品管圈活动,提高了药剂人员参与管理的意识和解决问题的能力,提升了药学服务质量,改善了患者满意度。