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| 医院服务失误及服务补救的调查 | |
| 作者姓名： | 陈玉强 徐阳华 林志扬 姜新莉 郑南南 |
| 作者单位： | 1. 解放军第一七四医院,厦门,361003 2. 厦门大学管理学院 |
| 摘 要： | 只要有服务就会有服务失误,做为特殊服务业的医院更是如此.近年来,服务补救的研究已成为营销专家研究的重要领域,而国内关于医院服务补救的研究还不多. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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