湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量研究

目的了解湖北省三级医院患者对护理工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。方法自制患者对护理工作满意度问卷，采用随机抽样方法对湖北省15所三级医院667例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理工作的总体满意度得分为4．29郝进进0．49；5个维度得分由高到低依次为护士礼仪（4．42郝进进0．52）、服务态度（4．36±0．52）、专业技能（4．33郝进进0．51）、住院制度（4．16郝进进0．60）及护理环境（4．12郝进进0．63）；33个条目排前3位的是护士的精神风貌、语言文明及着装，排后3位的是病房环境的安静、宽敞及医院的留陪制度。护士巡视病房的次数，护士进行护理操作前后的解释工作，医疗设备的洁净齐全程度对住院患者的总体满意度有显著影响（均P〈0．01）。护理收费与护理服务性价比得到79．8％患者的认可。结论湖北省患者对三级医院护理工作的总体满意度处于较高水平，但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低。护理管理人员应注意保证提供良好的护理环境，增强护士的主动服务意识，以提高患者满意度。