儿科病房护理纠纷的原因分析与防范

目的通过对近两年来发生在我院儿科病房的24起护理纠纷事件的原因进行分析,以总结经验,针对相应的原因采取相应的防范措施,从而避免和减少儿科病房护理纠纷事件的发生。方法通过调差问卷的方式对近两年来我院所有参与纠纷事件的护士进行调查,并将所有调查问卷资料录入Excel软件。结果由于护理人员服务态度引起的护理纠纷为10起,占总起数的41.7%;由于护理人员技术水平引起的护理纠纷为8起,占总起数的33.3%;由于儿童家属的原因引起的护理纠纷为4起,占总起数的16.7%;由于其他原因引起的护理纠纷为2起,占总起数的8.3%。结论我院近2年来发生的儿科病房护理纠纷事件的主要原因为护理人员的服务态度,其次是护理人员的技术水平,最后是由于患者家属的原因引起的,其他原因虽然引起的次数不多,但也应该引起医院工作人员的重视。