护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用 |
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引用本文: | 任国英,方云,周玲.护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用[J].护理学杂志,2008,23(8). |
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作者姓名: | 任国英 方云 周玲 |
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作者单位: | 华中科技大学同济医学院附属协和医院输液中心,湖北武汉430022 |
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摘 要: | 目的探讨门诊输液中心护患沟通的方法,降低护患纠纷发生率,提高患者满意度。方法对120例输液患者实施护患沟通管理流程,包括加强护理人员对沟通能力的认识与培养、系统学习缝康教育知识,准确评估风险、提高防范意识,及时发现问题及时补救,建立护理服务沟通流程,善用护患沟通技巧等步骤。结果患者满意度由实施前的89.3%提高至97.3%,护患纠纷亦明显减少。结论输液中心实施护患沟通管理流程科学可靠,可提高患者满意度,降低护患纠纷发生率。
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关 键 词: | 护患沟通 门诊输液中心 服务质量 护理管理 |
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