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| 运用Maslow需要层次理论提升护理服务质量 | |
| 作者姓名： | 崔琳 边巍 龚凯 荣卫平 杨兴兰 梁锋 |
| 作者单位： | 崔琳 (成都军区总医院骨科,成都,610083) ； 边巍 (解放军白求恩医务士官学校训练部,石家庄,050081) ； 龚凯 (成都军区总医院骨科,成都,610083) ； 荣卫平 (成都军区总医院骨科,成都,610083) ； 杨兴兰 (成都军区总医院骨科,成都,610083) ； 梁锋 (成都军区总医院骨科,成都,610083) ； |
| 摘 要： | 正2010年全国护理工作会议启动了以"夯实基础护理、提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动。如何深入贯彻以人为本的护理理念,开展人性化护理服务,值得我们深入思考。我科2011年5月对全科护理人员进行沟通技巧、人文素养、心理护理方法等相关培训,把马斯洛需要层次理论应用于优质护理服务工作中,提高了患者对护理服务的满意度。1需要层次理论的基本内容需要层次理论是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出的,认为人类行为 |
| 关 键 词： | 需要层次理论 优质服务 护理质量 |
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