| "人性化服务"在体检中心的实践与体会 |
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| 引用本文： | 林小兰,佘志红,杨夏敏,黄惠芳,张映芳."人性化服务"在体检中心的实践与体会[J].中华现代护理杂志,2007,13(18):1712-1713. |
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| 作者姓名： | 林小兰 佘志红 杨夏敏 黄惠芳 张映芳 |
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| 作者单位： | 林小兰 (518020,深圳市面上人民医院、暨南大学医学院附属二院)； 佘志红 (518020,深圳市面上人民医院、暨南大学医学院附属二院)； 杨夏敏 (518020,深圳市面上人民医院、暨南大学医学院附属二院)； 黄惠芳 (518020,深圳市面上人民医院、暨南大学医学院附属二院)； 张映芳 (518020,深圳市面上人民医院、暨南大学医学院附属二院)； |
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| 摘 要： | 目的 在体检中心实施人性化服务,提高满意度.方法 营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成"一站式"服务.结果 客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%.结论 客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要.
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| 关 键 词： | 人性化服务 体检 |
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