使用电子排队叫号系统前后基层医院门诊患者护理服务满意度比较

目的:探讨基层医院使用电子排队叫号系统前后门诊患者的满意度。方法:随机抽取2009年5～12月使用人工排队叫号前的门诊患者满意度调查问卷1 120份,抽取2010年5～12月使用电子排队叫号的门诊患者满意度调查问卷1 120份,计算并比较他们在就诊过程中对医院及医护人员的满意度。结果:使用电子排队叫号后的就诊患者对门诊各项服务满意度明显高于使用电子叫号前人工分诊叫号的就诊患者(P<0.05)。结论:使用电子排队叫号系统,能够有效避免门诊患者插队拥挤现象,使患者感到医院真正做到了公平、公正,从而提高患者满意度。