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| 儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策 | |
| 引用本文： | 刘志红,王萍.儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策[J].齐鲁护理杂志,2012,18(22):117-118. |
| 作者姓名： | 刘志红 王萍 |
| 作者单位： | 1. 济南市妇幼保健院,山东济南,250001 2. 山东工艺美术学院 |
| 摘 要： | 目的:分析儿科门诊输液室护理投诉常见原因,提出针对性防范对策.方法:对2010年1月～2011年10月儿科门诊输液室26例护理投诉进行原因分析,并提出防范对策.结果:护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因,其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等.结论:儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教,以提高患儿家属满意度,降低护理投诉的发生. |
| 关 键 词： | 儿科 输液室 护理投诉 原因分析 防范对策 |
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