北京城市居民社区心理健康服务需求及满意度调查

目的 了解北京城市居民的社区心理健康服务需求及满意度情况，以期促进北京城市社区心理健康服务体系建设。方法 于2015年3-7月，采用多阶段分层随机抽样方法，在北京市中心城区和城乡结合城区各随机抽取1个区县和各自下属的2个城市社区，从每个社区中随机抽取150例居民，共抽取社区居民600例进行问卷调查，内容包括居民社区心理健康服务需求及满意度、出现心理健康问题时求助意愿及求助方式、认为管理现状的不足及意见。结果 共发放问卷600份，回收有效问卷599份，问卷有效回收率为99.8%。18.9%（113/599）的居民表示对社区心理健康服务非常需要，36.1%（216/599）表示比较需要，31.0%（186/599）表示一般，11.2%（67/599）表示不太需要，2.8%（17/599）表示完全不需要。当出现心理健康问题时，18.7%（112/599）的居民表示肯定会求助，41.6%（249/599）表示很可能去求助，21.5%（129/599）表示很可能不去求助，9.9%（59/599）表示肯定不去求助，8.3%（50/599）表示不知道/拒答。11.5%（69/599）的居民表示对社区心理健康服务非常满意，26.0%（156/599）表示比较满意，49.1%（294/599）表示一般，11.7%（70/599）表示不太满意，1.7%（10/599）表示非常不满意。当出现心理健康问题时，居民最愿意获得的心理援助方式有寻求亲朋好友倾诉（67.3%，403/599）、选择综合医院的心理门诊（33.1%,198/599）、选择去社区卫生服务中心心理咨询（24.7%，148/599）等。居民认为社区心理健康管理现状的不足有：目前工作缺乏协调、服务内容重复（31.7%，190/599）；场地和设施简陋（31.1%，186/599）；服务机构资质不规范（21.9%，131/599）等。24.1%（144/599）的居民希望社区心理健康管理纳入卫生系统独立统筹；8.4%（50/599）希望纳入民政系统独立统筹；17.0%（102/599）认为任何形式均可、各地自由发展；47.7%（286/599）希望由市政府统一协调，卫生与民政部门互补、多团体配合；2.8%（17/599）表示其他。结论 北京城市居民对社区心理健康服务需求强烈，但满意度不高。目前社区心理健康服务工作尚不能满足居民的迫切需求，亟须政府部门高度关注，深入改革并整合社会优势资源协同发展。