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| 急诊科医疗投诉的原因与防范对策 | |
| 引用本文： | 朱明辉,安平.急诊科医疗投诉的原因与防范对策[J].中外健康文摘,2012,9(17). |
| 作者姓名： | 朱明辉 安平 |
| 作者单位： | 广州市第一人民医院鹤洞分院急诊科,510380 |
| 摘 要： | 目的 探讨我院急诊科发生医疗投诉的原因,就如何防范医疗投诉寻找新对策.方法 回顾我院2003年5月至2010年12月所发生的60起医疗投诉,并做较了全面的分析.结果 投诉最多的是夜间专科不齐备占33.33%,其次是抗生素过敏反应占16.67%,而服务态度差仅占3.33%.结论 医疗投诉起因有医院方面的因素,如急诊科夜间专科配置不足的因素,也有患者方面的因素.因此要从急诊科的建设与管理入手,积极寻找防范医疗投诉的对策. |
| 关 键 词： | 医疗投诉 原因 防范对策 |
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