我院门诊退药情况分析和对策研究

目的:对我院门诊退药情况进行分析,针对退药原因研究相应对策,以减少退药,提高医疗服务质量。方法:对我院门诊药房2013年10月1日-2014年4月30日的患者退药情况进行汇总分析。结果:门诊药房退药处方为343张,占总处方数的0.55%,退药的原因主要有药物不良反应或输液反应,医生开药过多或重复开药,患者要求退药等。结论:要提高服务质量,增强医患沟通,提高管理水平,以减少退药。