基于SERVQUAL模型的护理干预对维持性血液透析患者的影响

目的：探讨基于SERVQUAL模型的护理干预对维持性血液透析患者的影响。方法：选取2019年2月1日～2020年2月29日行维持性血液透析的132例患者，采用简单随机分组法将患者分为对照组和观察组各66例，对照组采用常规护理干预，观察组在常规护理干预基础上实施基于SERVQUAL模型的护理干预，均持续护理4周。利用中文版Mishel疾病不确定感量表(MUIS-A)和生活质量综合评定量表(GQOLI-74)评估两组护理前后疾病不确定感和生活质量，采用本院自制的治疗依从性量表评估两组护理前后治疗依从性变化，采用Hearth希望量表(HHI)评估患者护理前后希望水平，采用本院的护理满意度调查表比较两组护理满意度。结果：护理后，观察组MUIS-A中不确定性、复杂性、不连贯、不可预测得分及总分均低于对照组(P<0.05,P<0.01),GQOLI-74中躯体功能、社会功能、心理功能、物质生活状态得分及总分均高于对照组(P<0.05,P<0.01),治疗依从性和HHI评分均高于对照组(P<0.01);观察组各项护理满意度评分均高于对照组(P<0.01)。结论：基...