“二孩”政策下妇产科及儿科就诊者满意度影响因素分析*

目的了解"二孩"政策实施以来,就诊者及家属对妇产科和儿科服务的满意情况,为解决潜在需求,发现服务中存在的不足并能有效改进,为不断提高医院的整体服务质量提供客观的依据。方法对694名医疗机构妇产科和儿科就诊者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述和多因素回归分析。结果就诊者对医院总体满意度为74.9%,影响总体满意度的因素为医生医疗技术水平、对诊疗方案的满意情况、辅助检查科室医疗技术和医院投诉方便程度等。对医院满意的主要原因为服务态度好和提供的服务适宜;对医院不满意的主要原因为就诊等待时间长和医疗费用较高。结论在提高医务人员医疗技术的同时也应注重对就诊者服务态度的改变,从就诊者角度思考才是医院提高自身竞争力的关键。