感动服务的实施与评价 |
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引用本文: | 李桃云,王天琼,汪雅芬.感动服务的实施与评价[J].临床护理杂志,2008,7(3):80-81. |
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作者姓名: | 李桃云 王天琼 汪雅芬 |
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作者单位: | 安庆,安徽省安庆市宜城医院外二科,246002 |
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摘 要: | 目的探讨对患者实施感动服务的方法,以提高护理质量及患者满意度。方法制定“感动服务”活动条例,下发到每位护理人员,同时进行相关培训及督促检查,在活动开展前及开展6个月后分别采用自行设计的患者对护理服务的满意度调查表,对4个病区的住院患者进行问卷调查。结果实施感动服务后患者对护理服务满意度显著高于活动前(P〈0.05,P〈0.01)。结论实施感动服务能提高患者对护理服务的满意度,提高护理质量。
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关 键 词: | 护理工作/组织和管理 |
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