优质护理在预约挂号服务中的应用

在门诊预约挂号过程中,患者往往需要的等待较长的时间,极易在等待的过程中出现各种负面情绪,导致医患关系紧张。所以,积极寻找有效的服务模式,提高预约挂号服务的整体效果意义重大。我们从2013年7月-9月在我院门诊预约挂号的患者中随机选择1200名患者实施优质护理服务,调查患者的满意度和预约挂号实际结果,并分析优质护理服务在预约挂号服务中的应用效果。现将具体研究结果进行如下的报告。