细节服务对提高病房护理质量的作用

目的 为改善病房护理质量,提高病人满意度,保障医疗护理的安全。方法 通过病房一系列的细节服务：刻“专用章,使用专用量杯,编制““外科术前宣教手册” 、“出院结帐注意事项”及 “出院宣教单”,使用小夜灯使病房医疗护理工作井然有序。结果 通过细节服务半年,使病房护理质量从第六上升至第三,满意度由98.7分上升至于99.5分,护理人员得到很大的鼓励。结论 护士在平时工作中应立足本职开动脑筋,加强细节管理,给患者及家属带来温馨便捷的细节服务,提高患者满意度,有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗护理安全。