浅谈门诊管理中的微笑服务 |
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作者姓名: | 胡怀明 孙萍 王华英 王蕾 |
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作者单位: | 十堰市太和医院门诊部,湖北,十堰,442000 |
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摘 要: | 所谓微笑服务,是指医务人员在服务过程中用温暖、善良和关爱同病人交流,使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依。微笑服务的目的是造福予病人,让病人在医院解除病痛并得到亲人般的呵护,而留住病人,得到病人的信任和赞赏则仅仪是医院的一个副产品,但就是这样一个副产品给医院带来至尊的荣誉,至上的地位,乃至可观的经济效益。
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关 键 词: | 微笑服务 理中 诊管 服务过程 医务人员 经济效益 副产品 病人 除病痛 医院 |
文章编号: | 1009-5519(2006)03-0458-01 |
收稿时间: | 2005-09-06 |
修稿时间: | 2005-09-06 |
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