实施6S人性化护理服务模式的效果评价 |
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引用本文: | 周凯云,金学勤,吕文龙.实施6S人性化护理服务模式的效果评价[J].当代医学,2010,16(25):107-108. |
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作者姓名: | 周凯云 金学勤 吕文龙 |
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作者单位: | 江苏省昆山市第一人民医院,215300 |
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摘 要: | 目的评价各阶段护理质量,提高护理质量和护士综合素质,改善病人满意度情况,为进一步深化整体护理和运用管理理论指导护理实践提供参考依据。方法制定6S人性化护理服务模式的实施方案、实施目标及相关实施细则、考核标准,每月对病区护理质量和护士综合素质考核评分;对900例住院病人进行满意度调查。结果病区护理质量和护士综合素质逐步提高。结论通过该项目实施,病区护理质量和护士综合素质明显提高,病人满意度呈上升趋势。
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关 键 词: | 护理服务 质量控制 病人满意 |
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