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| 浅析护患纠纷产生的原因与防范对策 | |
| 引用本文： | 郝小鹏.浅析护患纠纷产生的原因与防范对策[J].中外医疗,2008,27(32):101-102. |
| 作者姓名： | 郝小鹏 |
| 作者单位： | 江西省抚州市第一人民医院,江西抚州,344000 |
| 摘 要： | 目的 探讨护患纠纷的发生原因、预防对策、应对策略.方法 采用回顾性统计法对我院3年来患者对护理方面的投诉进行原因分析,并对预防措施、处理策略进行回顾总结.结果 原因主要包括服务态度、缺乏责任心、管理缺陷、技术不到位、沟通不到位、法律意识淡薄.结论 改善服务态度,加强职业道德教育,规范护士行为,完善管理,提高技术水平,加强护患沟通,提高护士法律意识是减少护患纠纷的关键. |
| 关 键 词： | 护患纠纷 原因 对策 |
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