浅谈病员满意度在预防医疗纠纷中的调查分析 |
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引用本文: | 苑兴友,龚相东.浅谈病员满意度在预防医疗纠纷中的调查分析[J].中国医药指南,2012,0(31):369-370. |
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作者姓名: | 苑兴友 龚相东 |
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作者单位: | 重庆市綦江区文龙街道卫生院,重庆綦江401420 |
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摘 要: | 目的通过对住院病员的满意度问卷调查,了解医院各科室、各部门对患者的整体服务情况,从而针对我院的薄弱环节进行整改,提高我院整体服务水平,缓解医患矛盾、预防医疗纠纷。方法自制住院病员满意度问卷调查表,对我院2010年和2011年住院的病员进行随机抽查的问卷调查,比较、分析我们全院对病员的服务情况和患者及家属对我们工作的评价。结果住院病员满意度均有不同程度的提高,我院的整体服务水平有了明显的提高。结论通过住院病员满意度问卷调查,有效缓解了医患矛盾,预防了医疗纠纷的发生。
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关 键 词: | 病员满意度 预防 医疗纠纷 |
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