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| 门诊病人咨询内容调查分析 | |
| 作者姓名： | 李景 张利平 牛小秀 徐国英 |
| 作者单位： | 100044,北京大学人民医院急诊科 |
| 摘 要： | 目的 了解病人就诊需求以便更好地为病人服务.方法 专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析.结果 咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%.结论 医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配. |
| 关 键 词： | 门诊 咨询 护理管理 |
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