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| 开展亲情护理活动在提高患者满意度中的作用 | |
| 作者姓名： | 安慧群 陈慧琴 |
| 作者单位： | 武威市中医医院 甘肃 武威 733000 |
| 摘 要： | 目的:为深化优质护理服务 ,全面提高医院临床护理工作水平 ,提升基础护理质量 ,促进护患关系和谐 ,为人民群众提供优质、安全、满意的护理服务.方法:落实以人为本 ,以病人为中心的服务理念 ,进一步规范护理人员的仪容、仪表 ,制定下发亲情护理服务服务内涵的各项服务流程、操作程序、亲情护理服务评分标准.发放亲情护理服务患者及医务人员满意度调查表.加强实施过程中的检查指导 ,确保取得实效.结果:通过开展亲情护理活动 ,使临床护理质量和患者对护理工作的满意度都得到了明显提高.结论:开展亲情护理活动可促进患者满意度的持续提高. |
| 关 键 词： | 亲情护理 患者满意度 作用 |
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