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| 护士与患者如何进行沟通 | |
| 作者姓名： | 杨萍 段淑红 王桂华 |
| 作者单位： | 哈尔滨市红十字中心医院,黑龙江哈尔滨,150076 |
| 摘 要： | 目的:进一步提高护理人员的职业素质,强化服务意识,提高服务质量,了解患者的心理需求,熟练运用语言技巧与患者进行有效沟通.方法:转变思想观念,全员培训,积极在临床开展学习活动.结果:护士们的规范化操作、优雅举止、良好的语言修养、充满人文关怀的礼仪服务,受到了患者、医生的一致好评.结论:有效地促进服务质量的提高,护理人员职业素质显著提高,可使护理工作满意度逐年上升. |
| 关 键 词： | 护士 患者 沟通 |
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