| 护理品牌服务对提高病人的满意度探讨 |
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| 引用本文： | 黎燕清,李慧敏,吴高清. 护理品牌服务对提高病人的满意度探讨[J]. 护理研究, 2006, 20(33): 3085-3086 |
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| 作者姓名： | 黎燕清 李慧敏 吴高清 |
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| 作者单位： | 530005,广西壮族南宁市第三人民医院 |
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| 摘 要： | 随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变,医院已把“以病人为中心”,为病人提供温馨的住院环境和人性化服务,作为工作重点。2004年10月,我院全面开展人性化服务,取得了显著的效果。现将其介绍如下。1人性化护理服务产生的背景我院是过去住院环境差,服务水平低。具体表现:①与病人的语言沟通方面:生、硬、冷,缺乏礼貌与规范化的语言。②技术操作方面:缺乏对病人人格和尊严的关心和关注,缺乏操作行为规范;③服务方面:缺乏主动性,对病人的需求,我们知之甚少,难以为病人提供及时、主动的服务。病人的投诉逐年增…
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| 文章编号： | 1009-6493(2006)11C-3085-02 |
| 修稿时间： | 2006-06-21 |
Probe into "famous brand" nursing service for enhancing patient''''s satisfaction |
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| Li Yanqing,Li Huimin,Wu Gaoqing. Probe into "famous brand" nursing service for enhancing patient''''s satisfaction[J]. Chinese Nursing Researsh, 2006, 20(33): 3085-3086 |
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| Authors: | Li Yanqing Li Huimin Wu Gaoqing |
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| Abstract: | |
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