儿科护理投诉原因分析与防范对策

目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策。方法 回顾性分析近3年来19起儿科护理投诉。结果 护理投诉呈上升趋势。投诉的主要原因：服务态度差（42．10％）、护理差错（5．27％）、家属原因（15．79％）、护理技术（42．10％）、沟通障碍（10．55％）。结论 增强服务意识，加强护患沟通，重视业务素质培训，把好护理质量关，紧盯高危因素，在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。