儿科护理投诉原因分析与防范对策 |
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作者姓名: | 程爱萍 |
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作者单位: | 476000,河南省商丘,商丘市第一人民医院儿科 |
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摘 要: | 目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策。方法 回顾性分析近3年来19起儿科护理投诉。结果 护理投诉呈上升趋势。投诉的主要原因:服务态度差(42.10%)、护理差错(5.27%)、家属原因(15.79%)、护理技术(42.10%)、沟通障碍(10.55%)。结论 增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。
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关 键 词: | 儿科护理学 医疗差错 对策 |
收稿时间: | 2006-10-23 |
修稿时间: | 2006-10-23 |
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