实行运动式分诊与医疗纠纷防范探讨 |
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作者姓名: | 蒋琼仙 樊晓红 黄桂珍 |
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作者单位: | 云南省曲靖市第一人民医院门诊部,655000 |
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摘 要: | 目的:通过实行运动式分诊,减少医疗纠纷的发生,提升门诊服务质量和水平。方法:在门诊分诊过程中采取电子排队叫号与运动式分诊结合的方法。由2~3名护士经常巡视,主动观察就诊和候诊患者的病情变化,发现患者病情突变及时处理或残疾人、年老体弱患者给优先就诊。结果:2a内我院门诊无任何医疗纠纷发生,改善了就诊秩序,提高了门诊服务的满意度、树立了医院的良好形象。结论:实行运动式分诊提高了患者满意度,树立了医院窗口形象。
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关 键 词: | 门诊医疗/组织和管理 医疗事故 |
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