情感账户管理在骨科优质护理中的应用效果 |
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引用本文: | 刘继娟,张荣花.情感账户管理在骨科优质护理中的应用效果[J].护理与康复,2013,12(8):789-791. |
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作者姓名: | 刘继娟 张荣花 |
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作者单位: | 刘继娟 (舟山医院,浙江舟山,316000); 张荣花 (舟山医院,浙江舟山,316000); |
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摘 要: | 目的探讨情感账户管理在骨科优质护理中的应用效果。方法成立管理小组,根据相关文献,结合骨科临床特点,制定情感账户管理内容图,并对护士进行相关培训。要求护士按情感账户管理内容图规范行为,患者和督查小组根据情感账户管理内容图对护士进行评价。评价实施情感账户管理前后3个月的患者满意度、护士对工作满意度及护理质量。结果实施情感账户管理3个月,患者满意度、护士对工作满意度及护理质量较实施前明显提高。结论实施情感账户管理能提升骨科优质护理。
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关 键 词: | 骨科 优质护理 情感账户 |
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