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| 开展“六个一”服务把“以病人为中心”落到实处 | |
| 引用本文： | 范培兰,李培霞.开展“六个一”服务把“以病人为中心”落到实处[J].齐鲁护理杂志,2002,8(7):557-558. |
| 作者姓名： | 范培兰 李培霞 |
| 作者单位： | 泰安市中心医院,山东,泰安,271000 |
| 摘 要： | 医学模式的转变要求医院服务模式从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。我院肿瘤内科病房近年开展了一杯热茶、一声带有微笑的问候、一束鲜花、一块手帕、一张祝愿卡、一张服务联系卡的“六个一”服务 ,使患者有到家的感觉 ,效果良好。1 护理服务观念的变化带来服务模式的转变当前 ,患者对医疗保健的需求不但日益增长 ,而且期望值也在不断提高 ,患者的心理、社会需求等表现为多元化、多层次。医疗服务中尊重患者 ,提高患者满意度是服务管理追求的目标1] 。护理服务对象是整体的人 ,包括心理、生理、精神等方面的治疗 ,以满足他们健… |
| 关 键 词： | 护理管理 整体护理 患者满意度 医患关系 |
| 修稿时间： | 2002年5月11日 |
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