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| 护理投诉的原因分析及防范措施 | |
| 作者姓名： | 周燕红 |
| 作者单位： | 广西南宁市武鸣县妇幼保健院,广西南宁,530100 |
| 摘 要： | 目的:探讨护理投诉的原因分析及防范措施.方法:采用回顾性的方法对我院2008年1月～2010年12月11例病人对护理投诉的原因进行分析.结果:原因主要是护理服务不到位、护理技术操作欠缺、法律意识淡薄、沟通不到位.结论:增强法律意识,健全和完善护理管理机制,规范护士行为,提高护理质量,加强护患沟通是减少护理投诉的关键. |
| 关 键 词： | 护理投诉 原因分析 防范措施 |
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