门诊西药房患者退药的原因分析及对策

目的：探讨门诊西药房患者退药的原因，提出对策。方法：回顾性分析广东省中山市三乡医院门诊西药房2012年12月～2014年12月的退药单394份，按照退药的具体原因进行分类、统计。结果：门诊西药房退药的原因主要有医师原因94例、患者原因44例、药物原因70例、药房原因41例、医保原因97例；不良反应引发的退药中以注射用头孢他啶、注射用阿奇霉素、注射用舒血宁注射液、注射用左氧氟沙星、注射用头孢呋辛排名靠前，分别占19.56%、15.22%、13.04%、10.87%、10.87%。结论：应通过提升医师及药师对药品的认知，建立动态沟通机制、设立退药窗口、加强药房的管理，实现减少西药房退药的目的。