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| 实施“一站式”服务对门诊患者的影响 | |
| 引用本文： | 陈新琴,黄爱玲,王黎平.实施“一站式”服务对门诊患者的影响[J].当代护士,2016(6):152-153. |
| 作者姓名： | 陈新琴 黄爱玲 王黎平 |
| 作者单位： | 364000,龙岩 福建省龙岩市第一医院 |
| 摘 要： | 目的探讨本院开展门诊"一站式"服务的效果。方法门诊就诊患者采取综合服务,门诊入院患者采取入院助理服务。结果门诊患者满意度达98%,入院患者满意度达99%,护理投诉率为0,表扬率为5%,入院患者的流失率为0。结论本院开展的门诊一站式服务有利于为患者提供"便、捷、快、优"的服务,有利于提高患者满意度,减少患者流失率。 |
| 关 键 词： | 门诊管理 一站式服务 患者 |
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