有限理性视角下患者信任度评价理论模型构建

患者信任度缺失是我国医患关系日趋紧张的根本原因之一。现有方法多以患者“完全理性”为前提，主要集中于对服务结果的评价，忽略了更具有真实性和深层次的患者信任度评价。以多学科交叉理论研究为基础，遵循理论分析、研究框架构建、实证检验步骤，将有限理性理论与患者信任度有效结合，探索构建了有限理性视角下患者信任度评价理论框架，包括诚实、沟通能力、服务能力、技术能力、关爱、公平、隐私、忠诚、信息支持、整体信任、行为意愿等11个维度，为改善医患关系、提高患者信任度提供了新的研究方向。