应用六西格玛提高门诊药房服务质量

目的评价六西格玛应用于降低门诊药房发药错误率和缩短取药等待时间方面的作用。方法通过计算机检索PubMed、Embase、Cochrane Library、WanFang及CNKI 数据库，同时手工检索相关专业杂志并追溯纳入文献的参考文献，检索时限均为建库至2017年4月，采用RevMan 5.3软件进行Meta分析。结果共纳入10篇观察性研究，共计1 890 536例处方，纳入研究平均NOS得分为6.8分。Meta分析显示，六西格玛组发药错误率显著低于基线组，取药等待时间短于基线组，发药Sigma值高于基线组。结论应用六西格玛可显著降低门诊药房发药错误率，缩短取药等待时间。但由于纳入研究质量有限，本研究结论尚需高质量的随机对照研究进行证实。