门诊预约管理策略评估研究

目的评估分时段预约挂号模式，综合考虑预约时段、排队规则等因素对患者候诊时间的影响。方法基于2016年4月—8月上海某三甲医院某科室普通门诊预约数据，应用排队论和Arena仿真软件建立不同预约号源管理方案模型并求解。结果结合实践需求，提出预约时段长度缩减、非预约局部分立排队及两者混合等3种改善方案，与原预约方案比较显示，非预约患者等候时间由原来的110min分别降为103min、108min、99min。结论3种预约改进策略，经仿真评估后采用了混合策略进行实施，提高了患者综合满意度，促进了门诊患者有序就诊。