上海某院日间手术病房患者就医体验调查

目的调查上海某三甲医院日间病房患者的就医体验，剖析就医体验的影响因素，探索管理流程中存在的问题，为改善患者就医体验、提升医院的医疗服务品质提供理论依据。方法采用住院患者体验量表（IPEQ）进行问卷调查。具体应用均数、频数对数据进行统计描述，应用t检验、方差分析对数据进行统计推断。结果患者总体体验平均分为115.7，处于“满意至很满意”之间，总体满意平均分为90.0，表示患者对日间病房服务整体满意或很满意。年龄因素在“等待时间过长”项上显示出了有统计学意义的趋势（P=0.073）；“是否本市患者”因素在A11项（即“除谈论病情外，医务人员和我没有其他话题”）上差异有统计学意义，P=0.048；文化程度因素在A26项（即“医务人员详细地告诉我在患病期间应注意的事项”）上差异有统计学意义，P=0.015。结论该院日间病房患者总体就医体验较好，“是否为本市患者”及“文化程度”是就医体验的影响因素，需提供针对性护理措施，注重人文关怀，继续完善和优化日间手术服务流程结构，提升服务质量。