应用PDCA提高患者满意度

满意度评价是对传统医疗服务质量评价的补充和完善。患者满意度评价是医院满意度评价的重要内容。针对第三方评价中患者满意度低的现状，引入FOCUS-PDCA进行质量持续改进。在详细调研分析的基础上，科学制定整改方案，完善管理组织架构，开展内容多样的培训，全面开展满意度体系建设，狠抓整改措施落实。通过科学管理，实现了患者满意度的全面提升，在广东省第三方满意度测评中从排名第54位一跃成为榜首，效果显著。