江苏省某三甲医院出院患者第三方调查满意度研究

目的调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状，为医院工作改进提供依据。方法通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度，对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较。结果总体满意度2015年为92.18%，2016年为91.13%。与2015年相比，患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号（收费）处及住（出）院办理服务，各项检查窗口服务等指标满意度有所提高，而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降。结论医院总体满意度良好，需缩短患者取药等候时间，提高后勤服务水平，增加收费透明度，并持续改进医务人员服务态度与技术水平，从而不断提高患者满意度。